CONDICIONES DE VENTA
1. Naturaleza del contrato
A través de este portal web, el usuario (entendiéndose como tal cualquier persona natural o jurídica) podrá adquirir los diferentes productos ofertados por la Editorial Universidad Nacional de Colombia (en adelante, “La Librería Virtual UNAL”).
2. Registrarse como usuario
En este portal web es necesario registrarse como usuario para:
Para registrarse como usuario usted deberá rellenar el formulario de registro, en el apartado “Mi cuenta” (se accede en la parte superior derecha, del menú superior), o en cualquier momento en que se le solicite la identificación de acceso. Su dirección de correo electrónico y una contraseña son los datos que lo identifican como usuario. Si ha olvidado la contraseña, seleccione la opción correspondiente y le será enviado correo de recuperación a la dirección de correo electrónico suministrada.
El usuario es responsable de la confidencialidad de la contraseña registrada en este portal web. Esta contraseña es de uso personal y su entrega a terceros no es responsabilidad de La Librería Virtual UNAL en caso de uso indebido.
El usuario será responsable por los pedidos y demás actividades gestionadas en su cuenta, teniendo en cuenta que el acceso a la misma es exclusivamente bajo el uso de la contraseña.
El usuario puede modificar sus datos personales o cambiar su contraseña ingresando desde la opción “Mi cuenta” en el menú principal. Si realiza un pedido, este se tramitará teniendo en cuenta los datos de contacto que registró al momento de la compra.
3. Cómo comprar
El idioma en que se perfeccionará el contrato entre La Librería Virtual UNAL y el Usuario es el castellano. Desde la página con la descripción del producto, después de pulsar el botón “comprar”, se accede a un formulario con la información sobre las opciones de envío (zonas de envío) y formas de pago. Una vez formalizada la compra, sus datos de registro serán tenidos en cuenta para generar un documento electrónico que será archivado por La Librería Virtual UNAL, no siendo este accesible, aunque sí podrá acceder al estado de su pedido. Cualquier error en el ingreso de sus datos en el formulario en mención deberá ser corregido antes de la formalización de la compra. Si se detectan inmediatamente después de haberla formalizado, deberá ponerse en contacto inmediato con La Librería Virtual UNAL para comunicar dicho incidente (031 3165000 ext. 29494).
Los pedidos realizados en este portal web son independientes de las consultas, gestiones o requerimientos que el usuario realice en librerías físicas UNAL, distribuidores, llamadas telefónicas o envío de correos electrónicos a otras
dependencias de la Universidad Nacional de Colombia.
4. Disponibilidad y precios
Los precios y la disponibilidad de productos están sujetos a cambio sin previo aviso.
Los títulos que constan en nuestra base de datos corresponden a libros que han sido dados de alta en algún momento en nuestra librería, siendo los datos que proporcionamos los que fueron confirmados en determinado momento.
Por ello, en aquellos títulos que no son de "disponibilidad inmediata" (libro "no disponible"; libro "agotado") la información sobre su disponibilidad y precio será la facilitada por el proveedor, por lo que La Librería Virtual UNAL se limitará a transmitir la solicitud del usuario al proveedor. En caso de confirmarse por parte de este la disponibilidad del producto solicitado por el usuario, este podrá iniciar la gestión para la compra a través de este portal web en el marco de los términos y condiciones definidos.
Los precios de los productos disponibles en este portal web solo tendrán vigencia y aplicación en este canal de venta y no serán aplicables a otros canales de venta, como librerías físicas, otros sitios de venta por vía electrónica, otros catálogos o venta telefónica.
Los precios indicados en este portal web están exentos del impuesto sobre las ventas según Estatuto Tributario Nacional.
5. Promociones
Las promociones que se ofrecen en este portal web no son las mismas que se ofrecen en otros canales de venta como librerías físicas, distribuidores, venta telefónica, otros catálogos u otras tiendas electrónicas, ni son acumulables entre sí; e igualmente, las promociones que se realizan en estos canales pueden no aplicar para este portal web. En caso contrario se registrará la información en las piezas de divulgación de la promoción.
6. Atención al cliente
Si el usuario tiene alguna pregunta sobre el pedido o algún problema con el producto adquirido, por puede escribir al correo electrónico libreriav_nal@unal.edu.co, o llamar al teléfono 3165000, de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 4:30 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 13:00 p.m.
7. Acuse de recibo
Una vez formalizada la compra, el usuario recibirá un acuse de recibo (a través de correo electrónico) dentro de las 24 horas siguientes a la formalización, en el que se especifican los datos de la compra efectuada en el portal web Librería VirtualUNAL.
8. Forma de pago
El usuario podrá elegir la forma de pago entre las diferentes opciones que se le indican en el proceso de compra. Para ello deberá acceder a la “cesta de la compra” y elegir en el menú desplegable la forma de pago que desea.
9. Datos de facturación y envío
Por defecto los datos de envío y facturación son los que constan en el formulario del registro del usuario. Los datos de facturación solo será necesario introducirlos si son distintos a los datos de envío.
10. Envíos
En el caso de los envíos, el valor de los gastos de envío se sumará al precio total del pedido. Si se trata de un pedido de varios productos, la Librería Virtual UNAL los agrupará en un solo envío, siempre que sea posible y que esto no implique demoras en la entrega.
El costo definitivo del envío se indica al usuario en el proceso de compra, en el momento de la confirmación de datos, y siempre antes de confirmar la compra.
En envíos a otros países, La Librería Virtual UNAL no se hará cargo en ningún caso del pago de impuestos, aranceles aduaneros u otros cargos.
La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario.
La Librería virtual UNAL hará entrega de productos dentro y fuera del país, únicamente dentro de las áreas de cobertura definidas por la empresa transportadora contratada. En este sentido, La Librería virtual UNAL puede no
aceptar la solicitud de un pedido realizado por el usuario si este no se encuentra en una de las áreas de cobertura de entregas definidas por la empresa transportadora contratada.
11. Recogidas
Es posible recoger el pedido en las Librerías físicas UNAL (Campus Universidad Nacional de Colombia Sede Bogotá y Las Nieves), dentro del horario establecido y siempre que se haya recibido confirmación de que está disponible.
12. Entrega del pedido y la factura.
La Librería Virtual UNAL hará entrega de la correspondiente factura al usuario en el momento de entrega del pedido. Para envíos nacionales, el envío del pedido se realizará dentro de los cinco (5) días hábiles contados desde la formalización de la compra. Para envíos internacionales, el plazo de entrega deberá ser previamente consultado con La Librería Virtual UNAL. El cargo a la tarjeta de crédito se hará en el momento del envío.
13. Seguridad y confidencialidad
Las transmisiones de todos los datos personales se realizan a través de SSL (Secure Socket Layer), un sistema que garantiza la confidencialidad de los datos enviados. Los datos personales que se solicitan son siempre los estrictamente necesarios. La Librería Virtual UNAL se compromete a no darles otro uso que el acordado y a no cederlos ni venderlos a terceros bajo ningún concepto. Estos datos quedan almacenados en la base de datos de La Librería Virtual UNAL. El usuario puede en cualquier momento acceder a ellos, desde el portal web, para modificarlos.
14. Cómo consultar el estado de un pedido
Para consultar el estado de sus pedidos pendientes el usuario debe ingresar al botón ‘mi cuenta’ en la parte superior derecha del menú principal. Después de identificarse (página de ‘login’) podrá acceder a su página de pedidos, en la que encontrará los títulos pendientes ordenados por fecha de pedidos y una indicación del estado del pedido.
15. Derecho de retracto
El usuario tiene derecho a retracto de la compra durante un plazo de cinco (5) días hábiles.
El usuario puede cancelar el pedido sin costo alguno antes de que el envío se haga efectivo. Si se recibe un aviso de cancelación una vez el paquete esté enviado, será considerado una devolución.
Si el usuario decide ejercer su derecho de retracto, deberá diligenciar el correspondiente formulario de desistimiento, indicando el número de pedido, y remitiendo el producto por el mismo conducto que lo recibió y en perfecto estado de conservación. Las devoluciones pueden hacerse dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando estos no hayan sido abiertos ni usados y conserven —en su caso— el precinto o embalaje original.
Esto no será aplicable a la venta de artículos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato o que, por razón de su naturaleza, no puedan ser objeto de devolución, entre los que se encuentran los libros digitales.
En caso de producirse la devolución, los gastos de envío corren a cargo del cliente. Quedan excluidas de este supuesto aquellas devoluciones que se deriven de un error o de algún defecto del producto enviado. En ese caso, La Librería Virtual UNAL se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro y se hará cargo de los gastos de devolución y de envío. Si no pudiera hacerse el cambio, se reintegrará el valor pagado.
16. Cambios y devoluciones
Las devoluciones pueden hacerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando estos no hayan sido abiertos ni usados y conserven el precinto o embalaje original.
Esto no será aplicable a la venta de artículos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato o que por razón de su naturaleza, no puedan ser objeto de devolución, entre los que se encuentran los libros digitales.
En caso de producirse la devolución, los gastos de envío corren a cargo del cliente. Quedan excluidas de este supuesto aquellas devoluciones que se deriven de un error o de algún defecto del producto enviado. En ese caso, La Librería Virtual UNAL se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro y se hará cargo de los gastos de devolución y de envío. Si no pudiera hacerse el cambio, se reintegrará el valor pagado.
Para el reintegro del valor pagado el usuario deberá remitir la siguiente documentación:
En caso de realizar una solicitud de devolución desde el extranjero, se debe remitir la siguiente información:
Importante: El valor de la devolución se basará en la tasa representativa (TRM) a la fecha
Todos los soportes deben ser enviados al correo libreriav_nal@unal.edu.co
18. Jurisdicción Aplicable
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales de la Republica de Colombia que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora siempre y cuando esté ubicado en la República de Colombia.
Todo ello sin perjuicio de la facultad del usuario de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.
En el caso de que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Bogotá D.C. (Colombia).
